Monitera Blog

Behzat Ç.’nin 57. Bölüm Twitter Raporu

2012-03-27T18:59:00.000+03:00

25 Mart Pazar günü Star TV'de yayınlanan Behzat Ç.’nin 57. bölümü izlenirken, dizinin sosyal medya yansımalarını takip ettik. Dizi başlamadan önce twitter üzerinden dizinin ne kadar konuşulacağını sorduk. Sonuçlara göre kısa bir rapor hazırladık.

Behzat Ç., 57. Bölümle ilgili 4728 tweet atılırken, bu tweet lerin 2217 tanesi dizinin ilk 1 saatinde atıldı. Ancak dizinin bitmesi, tweetlerin de sonlanması anlamına gelmedi. Diziden sonraki gün azalan bir ivmeyle paylaşımlar devam etti. Raporu hazırladığımız sürede de hala paylaşımlar devam ediyordu.

57. bölüm tweetleri en fazla erkekler tarafından atıldı. Tweetleri yazan ve paylaşanların % 65’i erkek, % 35’i ise kadın. Erkekler en fazla Behzat ve ekibinin içtiği sahnenin repliklerini ve içkinin ne olduğunu tartışırken, kadınlar ise en fazla Şule’nin “benim hiç kalbim olmadı” repliğini paylaştı.

Atılan tweetlerin büyük kısmı, nötr ve pozitif tonlarda bilgilendiriyor veya memnuniyet bildiriyor. Diziye ait negatif tweetler toplamın % 1’inden daha az ve yoğunlukla dizinin içeriğindeki küfürlerle ilgili protestolardan oluşuyor.

Bu bölümün en fazla konuşulan sahneleri Behzat komiserin ekibiyle alkol aldığı sahne ve savcı Esra ile Behzat’ın final sahnesi.

Atılan tweetler doğrultusunda bu bölümün en beğenilen oyuncusu savcı Esra’yı canlandıran Canan Ergüder oldu. Özellikle finalde Behzat’ın itiraf sahnesinde sergilediği oyunculuk büyük beğeni topladı. Behzat ve ekibinin içtikleri sahnede de en fazla içkinin ne olduğu soruldu ve konuşuldu.Tek bölümlük karakterlerden Gazi Orhan Amca da oldukça beğeni topladı.

Twitter hesabımızı takip ederek, yoğun izlenen bazı dizilere ait sosyal medya raporlarımızdan haberdar olabilirsiniz. Ayrıca sorularımıza doğru tahminlerde bulunarak, sürprizlerle karşılaşabilirsiniz.

Türkiye'nin Twitter Profili - İnfografik

2012-03-23T12:32:00.001+02:00

Webrazzi Dijital12 konferansında Monitera olarak Twitter Türkiye istatistiklerini paylaşmıştık. Birçok mecrada paylaşılan ve paylaşılmaya devam eden bu profil istatistiklerini Webrazzi ile birlikte bir infografikte topladık.

Hazırladığımız infografik, son 3 ayda paylaşılan 150 milyon Türkçe Twitter iletisinin incelenmesine dayanıyor. Analizimize göre Türkiye'de 5.3 milyonu aktif olmak üzere 7.2 milyon tekil Twitter kullanıcısı bulunuyor.

Günde 1.7 milyon Türkçe iletinin gönderildiği Twitter'da saniye başına düşen ileti sayısı 20. Twitter'ın en çok kullanıldığı gün Cuma ve en çok aktif olunan saatler 21.00-22.00 arası. 22:00 - 23:00 arası da en aktif ikinci saat aralığı, bunda özellikle televizyon programlarının ve dizilerin etkisi olduğunu söyleyebiliriz.

Türkiye'deki Twitter kullanıcıları arasında kadın-erkek oranı arasında küçük bir fark var. En aktif şehir yüzde 58 ile İstanbul, ortalama takipçi sayısı 151. İstanbul'u yüzde 13 ile Ankara, yüzde 11 ile de İzmir takip ediyor.

Türkiye'deki Twitter kullanıcılarının yüzde 59'u mobil cihazları üzerinden bağlanmayı tercih ediyor ve Blackberry kullanıcıları mobil tarafta yüzde 45 gibi yüksek bir payla ilk sırada geliyor. Bu oran daha çok kurumsal tarafta tercih edildiğini bildiğimiz Blackberry'nin gençler arasında yaygınlaştığını da gösteriyor.

Mobil sıralamada ikinci sırada yüzde 27 ile iPhone, üçüncü sırada yüzde 14 ile Android işletim sistemli cihazlar geliyor. 140 karakter sınırlamasının zaman zaman eleştirildiği Twitter'da Türkçe iletiler için ortalama 64 karakter kullanılıyor.

İnfografik'in yüksek çözünürlüklü formatına buradan ulaşabilirsiniz.
Monitera Twitter Profil Istatistikleri

Monitera, İnsan Kaynakları Zirvesi 2012'nin Sosyal Medya Sponsoru!

2012-02-10T16:30:00.000+02:00

15-16 Şubat 2012’de düzenlenecek olan İnsan Kaynakları Zirvesi’nin sosyal medya sponsoru olduk.

Avrupa’nın 2. büyük zirvesi olan İnsan Kaynakları Zirvesi 2012’nin sosyal medya sponsoru olarak, zirvenin ana teması olan insan kaynaklarında dönüşümün sosyal medya yansımalarını inceleyeceğiz. Zirveye özel olarak hazırladığımız çeşitli projelerimiz ve sektörel raporlarımız ile 2 gün boyunca İK profesyonellerini standımızda ağırlayacağız. Özel içerik akış ekranımız ile zirve boyunca ana sahnede ve fuar alanında sosyal medyada zirveye dair konuşulanları anlık olarak zirve katılımcılarına ulaştıracağız.

Zirveye katılma şansı bulamayanlar da üzülmesin! Zirveye dair tüm sosyal medya yansımalarının yer aldığı özel sosyal medya ekranınawww.insankaynaklarizirvesi.com ana sayfasından ve mobil araçlarda http://ikzirvesi.monitera.com/ adreslerinden ulaşılabilir.

Eğer zirve katılımcısıysanız, standımızda özel raporlarımızla sizi bekliyor olacağız!

Gıda Perakende Sektöründen Sosyal Medyaya Yansıyanlar

2012-02-02T11:30:00.000+02:00

Türkiye’de en çok konuşulan 5 Gıda Perakende markasını analiz ettik. 15 Aralık 2011 - 15 Ocak 2012 tarihleri arasında alınan veriler doğrultusunda hazırladığımız analizin tüm detaylarına aşağıdan ulaşabilirsiniz.

Monitera perakende analiz

View more documents from Monitera.

Sosyal Medyada Otomotiv Markaları Hakkında Neler Söyleniyor?

2012-01-03T13:30:00.000+02:00

Çeşitli sektörleri gözlemleyerek, dönemsel değerlendirme raporları hazırlamaya devam ediyoruz. Bu raporumuzda, Türkiye’de en çok konuşulan 5 otomotiv markasını analiz ettik. Analizimiz, 15 Kasım - 15 Aralık 2011 tarihleri arasında alınan verilere göre çıkartıldı.
Monitera - Otomotiv Sektörü Sosyal Medya Analizi

View more documents from Monitera.

Pazarlama Zirvesi 2011 ve Monitera

2011-12-15T15:27:00.000+02:00

Monitera olarak Pazarlama Zirvesi 2011’in nabzını tuttuk. Kendi adımıza, çok etkin ve verimli 2 gün geçirdik. Sahnede kurduğumuz ekrana konuşma sırasında da sosya medyadan yansıyanları aktardık.

Zirvenin öncesinde, etkinlik günü ve sonrasındaki yansımaları toplayarak, analiz ettik.

Analiz sonuçlarını aşağıda detaylıca inceleyebilirsiniz.

Mecralara göre paylaşımlar incelendiğinde, yapılan paylaşımların %95’i Twitter’ dan geldi.
2 gün boyunca toplam 4.232 tweet atıldı ve ilk gün saat 11:00 civarında #pz2011 hash tag’i ile birlikte Gary Vaynerchuk ve Guy Kawasaki aynı anda Türkiye’de en çok konuşulanlar listesine girdi
Paylaşımların % 42’si konuşmacılar hakkında yapılan paylaşımlardı.
Paylaşımların sadece % 0,18’ inin negative olması dikkat çekici olarak değerendirildi.

Paylaşımların içeriklerine baktığımızda ise, en fazla konuşulan konunun konuşmacılar olduğunu gördük.

Konuşulma sıralarına göre ilk 10 konuşmacı aşağıdaki gibidir.

Gary Vaynerchuk
Guy Kawasaki
Peter Economides
Cüneyt Gedikli
Tanyer Sönmezer
Levent Erden
Yenal Gökyıldırım
Richard Lewis
Brett King
Eleftherios Hatziioannou

Paylaşımların yoğunlukla Twitter üzerinden gelmesinin ardından Twitter dan paylaşım yapanların demografilerine baktığımızda % 56’sının kadın olduğunu ve kadınların erkeklerden daha fazla paylaşım yaptıklarını gördük.

Bankalar Hakkında Neler Konuşuluyor?

2011-08-10T13:05:00.002+03:00

Sosyal ağlarda ve tüm online mecralarda konuşulanları gerçek zamanlı takip eden 'Monitera' olarak, Türkiye'de hizmet veren bankaları analiz ettik. Analizin kapsamındaki içerikleri, kaynaklarına göre incelediğimizde konuşmaların en çok Twitter, Facebook ve Şikayetvar.com üzerinde gerçekleştiğini belirledik.

ANALİZDEN KISA KISA

En çok konuşulan ilk 3 banka:

Akbank
Garanti Bankası
Denizbank

Bankalar arasında en az konuşulanı ise ING Bank oldu. Adet bakımından en fazla negatif içerik üretimi Akbank hakkında olurken, negatif konuşma oranına baktığımızda ilk sırayı Garanti Bankası aldı.

AKBANK

"TWITTER'DA NEGATİF, FACEBOOK'TA NÖTR ALGILANIYOR"

Akbank'ın online mecralardaki durumunu incelediğimizde negatif konuşmaların çoğunun sırasıyla marka ve kurumsal, bankacılık hizmetleri ve müşteri hizmetleri ile ilgili olduğunu gördük. Marka kurumsal ve müşteri hizmetleri ile ilgili negatif içeriklerin büyük çoğunluğu Twitter üzerinden gelirken, bankacılık hizmetleri ile ilgili negatif içeriklerin çoğunu sikayetvar.com'dan 'kart aidatı, hesap işletim ücreti' şikayetleri oluşturmaktadır.

Akbank ile ilgili nötr içeriklerin çoğu sırasıyla kurum sözcüsü, kampanya, marka kurumsal ve etkinliklerle ilgilidir. Kurum sözcüsü ve kampanyalarla ilgili içeriklerin çoğunun Facebook'tan, marka kurumsal içeriklerinin ise Twitter ve haber siteleri üzerinden geldiğini gördük.

Facebook'taki kampanya paylaşımlarının da 'BJK kombine kart satışı' ile ilgili olduğunu belirledik. Etkinliklerle ilgili de en çok paylaşılan içerik Akbank Caz Festivali'dir.

Akbank ile ilgili gelen pozitif içerikler ise daha çok Twitter'dan gelen kullanıcıların Akbank hakkındaki 'K.kartimın arkasındaki numaranın son3 hanesini yanlış wermisim bunun üstüne teli kapar kapamaz guwenligim için beni arayan @Akbank a tskler.' şeklinde memnuniyetlerini dile getirdikleri konuşmalardır.

GARANTİ BANKASI

"TWITTER KULLANICILARINDAN YENİ İNTERNET ŞUBESİNE POZİTİF YORUMLAR ALDI"

Garanti Bankası'nın online mecralardaki konuşma durumunu incelediğimizde, negatif konuşmaların çoğunun sırasıyla marka-kurumsal, bankacılık hizmetleri, müşteri hizmetleri ve kredi kartları ile ilgili olduğunu gördük. Marka kurumsal ile ilgili negatif içeriklerin büyük çoğunluğu Twitter üzerinden gelmiştir. Bankacılık hizmetleri ile ilgili negatif içeriklerin çoğunu ise sikayetvar.com'dan gelen 'hesap işletim ücreti' şikayetleri oluşturmuştur.

Nötr içerikler sırasıyla marka kurumsal, kampanya, kurum sözcüsü ve etkinliklerle ilgilidir. Marka kurumsal ile ilgili konuşmaların çoğu haber sitelerinden ve Twitter'dan, kampanya içerikleri ise Facebook üzerinden gelmiştir.

Twitter kullanıcıları yeni internet şubesini çok beğenmiş ve bu paylaşımlar Garanti Bankası'nın pozitif içeriklerinin büyük çoğunluğunu oluşturmuştur.

DENİZBANK

"ŞİKAYETLER DİĞER BANKALARIN TERSİNE FACEBOOK'A YANSIYOR"

Denizbank'ın online mecralardaki konuşma durumunu incelediğimizde; Denizbank ile ilgili negatif konuşmaların çoğunu Facebook'tan gelen marka kurumsal ile ilgili 'Deniz Bank Hizmette Tamamen Sınıfta Kalmıştır. Personelleri bilgisiz sadece nasıl kandırıp, para alabilirim konusunda iyilerdir...' gibi paylaşımların oluşturduğunu gördük.

Nötr konuşmalar ise daha çok Facebook'daki kampanya paylaşımları ve haber siteleri ile Twitter'daki marka kurumsal paylaşımlarıdır.

Pozitif konuşmalar; haber sitelerindeki marka kurumsal ve Twitter'daki tropik adada geçen reklam kampanyasıyla ilgilidir.

FİNANSBANK

"İTİBARI DİĞER BANKALARA ORANLA FACEBOOK'A DAHA OLUMLU YANSIYOR"

Finansbank'ın online mecralardaki konuşma durumunu incelediğimizde en çok negatif konuşmanın Şikayetvar.com'dan ve Twitter'dan 'hesap işletim ücreti' ile ilgili paylaşımlar olduğunu gördük.

Nötr içeriklerin çoğunu Facebook üzerindeki 'BJK kombine kart satışı' kampanyası hakkındaki paylaşımlar, pozitif içeriklerin çoğunu ise yine Facebook'taki 'bence türkiyedeki en kaliteli elit banka finans bankasıdır...' gibi marka kurumsal ile ilgili konuşmalar oluşturmaktadır.

İŞ BANKASI

"FRIENDFEED'DE EN FAZLA YANSIMA ALAN BANKA OLDU"

İş Bankası'nın online mecralardaki konuşma durumunu incelediğimizde, İş Bankası ile ilgili negatif konuşmaların çoğu bankacılık hizmetleri ve marka kurumsal ile ilgilidir.

Bankacılık hizmetleri ile ilgili gelen negatif içeriklerin büyük çoğunluğu Şikayetvar.com üzerinden gelen 'hesap işletim ücreti' ile ilgili şikayetlerdir. Kullanıcıların marka kurumsal ile ilgili negatif düşüncelerini ise Twitter üzerinden paylaştıklarını tespit ettik.

Nötr içeriklerin çoğu sırasıyla etkinlikler ve marka kurumsal ile ilgilidir. Etkinlik içerikleri daha çok Friendfeed üzerindeki 'İş Bankası Satranç Ligi' paylaşımlarından oluşuyor. Marka kurumsal ile ilgili içeriklerin daha çok haber siteleri ve Twitter'da olduğunu gördük.

Pozitif konuşmaların neredeyse hepsinin marka kurumsal üzerine ve bu konuşmaların en çok yer aldığı mecranın Friendfeed olduğunu gördük.

YAPI KREDİ BANKASI

"SMS HİZMETİ İLE GARANTİ'YE ÖRNEK GÖSTERİLDİ"

Yapı Kredi'nin online mecralardaki konuşma durumunu incelediğimizde, negatif konuşmaların çoğu sikayetvar.com'dan gelen 'kart aidatı' şikayetleri ile ilgili.

Nötr içeriklerin çoğu sırasıyla marka kurumsal, bankacılık hizmetleri ve etkinliklerle ilgilidir. Bu içerikler genellikle haber sitelerinde yer alırken, marka kurumsal ile ilgili içerikler ağırlıklı olarak Twitter'da yer almıştır. Etkinlikler için ise Facebook'tan 'Yapı Kredi Gönüllüleri Platformu İş Başında' ile ilgili oldukça fazla içerik geldiğini gördük.

Pozitif içerikler ise haber siteleri, Friendfeed ve Twitter'dan gelen 'YKB son odeme tarihini bir gun geciktirdiginizde cebinize hatirlatma mesaji gonderiyor. Garanti'nin yapmasi gereken de buydu..' paylaşımlarından oluşmuştur.

ING BANK

"HAKKINDA EN AZ KONUŞULAN BANKA OLDU"

ING Bank'ın online mecralardaki konuşma durumunu incelediğimizde, ING Bank ile ilgili negatif konuşmaların çoğu sikayetvar.com'dan gelen 'kredi kartı' ile ilgili şikayetlerdir. ING Bank'la ilgili nötr ve pozitif konuşmaların çoğunu Twitter'dan gelen 'ING Bank Practica' etkinlik paylaşımları oluşturmuştur.

SONUÇ OLARAK,
Tüm bu konuşmalar incelendiğinde, online kullanıcıların daha çok negatif içerik paylaşmaya eğilimli olduklarını gördük. Konuşmaların çoğu Twitter ve Facebook'ta yer almıştır.

Her bankada ortak olan negatif içerik konusu 'hesap işletim ücreti'dir.

Bankacılık hizmetleri şikayetlerinde en çok 'hesap işletim ücreti' sorunu sosyal medyaya sikayetvar.com üzerinden yansımıştır. Marka ve kuruma ilişkin sorun veya şikayetlerin iletişim platformu ise Twitter olarak belirlenmiştir. Bankaların kampanyalarının en fazla paylaşıldığı sosyal mecra ise Facebook olmuştur.

İncelenen negatif içeriklere göre şikayetlerin daha çok, müşterilerin doğru bilgilendirilmemesinden kaynaklandığını belirledik. Bunun yanında sorun yaratan diğer bir etkenin de müşterilerin, bankaların müşteri hizmetlerine kolay ulaşamaması olduğunu gözlemledik.

Kullanıcıların çoğunun sorunları ortak. Bankaların bu ortak sorunlara ortak çözümler sunabilmesinin de en etkili yolu sosyal mecralardan yapacakları çıkarımları hızlı aksiyonlara dönüştürmek olabilir. Bankalar, sosyal medyayı bir bütün olarak görmeli ancak platformlardaki itibarlarına göre platforma özel planlar hazırlamalı ve uygulamalılar. Bunun en doğru ve kısa yolu ise, tecrübeli bir ekip tarafından hazırlanan, pratik bir arayüzle gerçek zamanlı online içerik takibi yapan hızlı bir servis kullanmaktan geçiyor.

Etkili bir sosyal medya takibi ve raporlaması ile bankalar; müşterilerinin ortak sorunlarını hızlıca tespit etmeli ve onlara uygun çözümler sunmalı. Bu çözümler sayesinde sosyal mecralarda yer alan negatif içerikleri azaltıp, marka itibarına olumlu katkı yapılmasını sağlayabilirler.

Pınar Gül

Monitera EtohumTV'deydi

2011-03-01T11:45:00.001+02:00

Geçtiğimiz aylarda Etohum'dan Burak Büyükdemir ile Monitera üzerine keyifli bir söyleşi yapmıştık. Aşağıdaki videodan izleyebilirsiniz.

Dünya Kupası 1 Ay Konuşulur ve Sonunda Almanlar Kazanır

2010-07-12T16:41:00.005+03:00

Finalde Hollanda'yı Iniesta'nın ikinci uzatmada attığı golle yenen İspanyollar, ilk kez Dünya Kupası'nı kazandıkları halde kupa boyunca en çok konuşulan takımlar arasında ancak 2. olabildi.

Online mecralarda konuşulanları gerçek zamanlı olarak takip eden "Monitera" Dünya Kupası ve kupadaki takımları analiz etti. 11 Haziran – 11 Temmuz 2010 tarihleri arasındaki verilere göre; Almanya Milli Takımı 32 takım içinde en çok konuşulan takım olurken, Almanya'yı ise İspanya ve Hollanda takip etti.

Dünya kupası hakkında Facebook'ta 68.520 ileti yer alırken, haber sitelerinde 42.112 haber, Twitter'da 18.856 ileti, Friendfeed'de 8.228 ileti ve bloglarda 1.531 yazı yer aldı. Sözlük, video, resim sitelerindeki toplam içeriklerle birlikte Dünya Kupası Türkiye'de toplam 139.901 kez konuşuldu.

Metin Kahraman

Türkiye'nin Dünya Kupası Gündeminde İspanya Var

2010-06-11T16:59:00.002+03:00

Dünya Kupası ile ilgili online mecralarda konuşulanları gerçek zamanlı olarak "Monitera Dünya Kupası" sitesinden takip edebilirsiniz. Son 15 günlük verilere göre, en çok konuşulan takım İspanya Milli Takımı oldu.

Site üzerinden Dünya Kupası hakkındaki tüm içeriklere anlık ulaşabilirken, takım sayfalarında konuşma oranlarını ve geçmiş konuşmaları interaktif grafiklerle görebilirsiniz.

27 Mayıs – 10 Haziran 2010 tarihleri arasındaki verilere göre; İspanya Milli Takımı 32 takım içinde en çok konuşulan takım olurken, konuşmalar başta twitter, facebook, friendfeed, haber siteleri ve bloglarda gerçekleşti. İspanya'yı ise Almanya, İtalya, İngiltere ve Fransa takip ediyor.

Grupların en favori takımı İtalya...
Her grubun kendi içinde yer alan takımların konuşulma oranlarına göre İtalya Milli Takımı yüzde 72 ile şimdilik grubunun mutlak favorisi ünvanını taşıyor.

Metin Kahraman

Deniz Baykal'ın İstifasının Twitter Yankıları

2010-05-10T16:40:00.001+03:00

Deniz Baykal'ın istifasını açıklamasının ardından ilk 1 saat içerisinde Twitter'da 2339 defa konuşuldu. İlk 5 dakikada 184 defa konuşulurken en yoğun konuşmalar 6 ve 10. dakikalar arasında 293 defa konuşularak gerçekleşti. İkinci saatin sonunda Twitter'daki toplam konuşma sayısı 3485'e kadar yükseldi.

Metin Kahraman

Hesap Açıyorum Öyleyse Varım!

2010-05-03T13:35:00.002+03:00

Birçok kurum ve kuruluşun gerek bilinçli(!), gerekse farkında bile olmadan katılım gösterdiği, enformasyonun çift taraflı ve gerçek zamanlı aktığı ortamları ifade eder Sosyal Medya. Farkında bile olmadan diyorum çünkü; bir kuruluşa bağlı çalışan ve bu araçları kullanan birçok kullanıcının zaman zaman "marka avukatlığına" "PR yöneticiliğine" soyunduğunu görürüz bu mecralarda, rakip firmalar hakkında hukuksal boyuta taşınabilecek içerikler üretilir ve takipçiler ile paylaşılır. Bazen de marka fanları devralır bu bağrağı ki ilk örneğe nazaran çok daha tehlikesizdir bu durum.

Yeni nesil oyuncaklar ile birlikte herkes gerçek zamanlı içerik üretebilir. Üretilen içeriklere ilgili/ilgisiz, haklı/haksız yorum yapabilir artık, hatta herhangi bir şikayet durumunda kurumların "müşteri temas noktaları" ile iletişime geçileceğine, Sosyal Medya ve takipçilerinin yayılım gücünden yararlanmak ister birçok kullanıcı, bazen de hakkı olmayan kazançlar elde edebilmek için bu yola başvurur. İşte bu noktada kurumların fiziksel dünyaya paralel olması beklenen Sosyal Medya stratejileri, oluşabilecek senaryolara alınacak ortak aksiyonlar (ortak akıl) devreye girer. Dolayısı ile Sosyal Medya’da yer almak hesap açmaktan çok daha fazlasıdır.

Plansız, hatalı haraket etmenin yansımalarının en hızlı ölçümlenebileceği ortam yine Sosyal Medya'dır. Kullanıcılar arasında gizli bir rütbe sisteminin, grupların oluştuğu bu ortamlarda farkındalık yaratmanın en kolay yolu "eleştirmektir". Unutmamak gerekir; "klavyesi olan içerik üretir"

Özellikle satış artırıcı faaliyetlerde bulunmak için; yeni nesil araçlar kullanılmak isteniyor ise; bir kez daha düşünülmeli, satışın artması bir amaç değil, uzun vadede artan müşteri deneyiminin bir sonucu olmalı...

Sosyal Medya uzmanı olmasam da önerim; 30 saniye de açılabilen bu hesapların arkasını doldurup, müşteri deneyimine odaklanamayacak isek; bu konuda gerek sosyal medya kullanıcıları gerek kuruluş çalışanları, ilgili birimler olgunlaşana kadar sosyal medya'yı takip etmekle yetinmeliyiz.

Y. Emre Güzer
E-ticaret Yöneticisi

Facebook Artık Gerçek Zamanlı Olarak Monitera'da

2010-04-22T19:57:00.003+03:00

Bu hafta içerisinde facebook group ve fan sayfalarının entegrasyonunu tamamlayıp merakla dün gece yapılacak F8 zirvesini beklemeye başladık. Monitera'nın geliştirme aşamasından beri beklediğimiz Facebook search API'ı F8 geliştirici konferansında lanse edildi. Biz de gün içerisinde gerekli entegrasyonları tamamlayıp facebook güncellemelerini gerçek zamanlı olarak Monitera'ya dahil ettik.

Monitera'ya hemen her gün yeni özellikler eklememize rağmen kendi adıma şu ana kadarki en mutlu edici yenilik bu oldu :) Facebook Open Graph API ile birlikte birçok yeniliği daha duyurdu. Bundan sonraki geliştirme planımızdaki maddelerden özellikle kampanya yönetim modüllerinde kullanacağımız çok sayıda bilgi açık hale gelmiş oldu. Bu yeniliklerde Bret Taylor'ın rolü çok fazla sanırım. Buradan Friendfeed kurucusu Bret'e özel bir teşekkür gönderelim :)

Harun Pekşen

Sosyal Medya iPad Hakkında Ne Düşünüyor?

2010-04-08T15:54:00.002+03:00

Apple, yeni ürünü tablet bilgisayar, telefon ve dizüstü karışımı iPad'i kamuoyuna 27 Ocak'ta tanıttı. iPad, 0.75 kg ağırlık, 1.30 cm kalınlık ve 9.7 inç çoklu dokunuş özelliğe sahip.
Apple'in patronu Steve Jobs, iPad'i dünyaya tanıtırken "Apple'ın en gelişmiş teknolojisini üzerinde barındıran, uygun fiyatlı ve devrim niteliğini taşıyan yeni bir ürün ailesini piyasaya sürdük" cümlelerini sarf etti.

Apple iPad'in piyasaya sürülmesi ile birlikte yeni medyada da yeni tartışma alanları açıldı. 3 Şubat-28 Şubat 2010 tarihleri arasında incelediğimiz Türkçe sonuçlara göre en çok sırasıyla Twitter, bloglar, Friendfeed ve haber sitelerinde konuşmalar yer aldı. İlk hafta negatif yorumların pozitif yorumlara oranla çok fazla olduğu görülüyor. İkinci haftadan itibaren pozitif yorumlar artışa geçip negatifler düşerken, son iki hafta ise negatif yorumlarla pozitif yorumlar yaklaşık olarak aynı düzeyde kaldı.

Bazı Apple hayranları iPad'i çok severken bazı kişilerde tam bir hayal kırıklığı oluştu. Grafiklerde yer alan negatif yorumlar Flash desteği, çoklu uygulama desteğinin olmaması ve usb girişinin bulunmaması üzerine yoğunlaşıyor. Youtube gibi video siteleri, Farmville gibi web tabanlı oyunlar ve daha binlerce uygulama Flash desteğine gereksinim duyuyor. Bu durumda da negatif yorumlarla karşı karşıya kalıyor. En çok negatif yorum alan diğer ikisi de bellek kartı yuvası olmaması ve pili cihazdan ayıramayıp daha uzun süre gidecek bir pil ile değiştirilmemesi.

Nötrden pozitife olan yorumlarda ise en çok iPad'in farklı amaçlarla üretildiği. Çünkü birçok insan bilgisayarı müzik dinlemek, film izlemek, oyun oynamak ve yazıları okumak için kullanıyor. Günümüzde bilgisayarlar çok amaçlı bir medya oynatıcısı olarak kullanılıyor. Yeni medyada tartışmaya katılan kişiler Apple iPad'ın bu yüzden çok başarılı olacağını düşünüyor.

Tabi bir de farklı görüşler var. Bu görüşler daha çok nötr ile negatif yorumlar arasında yer almakta. Apple iPad'in, piyasada bulunan Multimedya oynatıcılarından farklı olmadığını düşünüyorlar. Apple iPad, büyük bir ekrana sahip iPod Touch'dan başka bir ürün olmadığı yönünde.
Pozitif yorumların kaynaklandığı özellikle dokunmatik sistem, e-kitap okuma ve iPad'in tasarımı. Apple'ın e-kitap için büyük yayıncılar ile temas kurması, Amazon e-kitap cihazı olan Kindle ile büyük yarışın başlayacağı konuşuluyor. Apple iPad'in büyük bir eğlence cihazı olarak gelmesi insanların tv programları ve filmleri izlemelerine imkan veren teknolojisi ile pozitif yorumlar arasında.

iPad'in son olarak tartışılan yanı ise iPad'in iş dünyasına göre olup olmadığı...

Apple iPad'in bir gün iş dünyasına has bir cihaz olarak da başarı elde edebileceği ancak cihazın öncelikle iş dünyasına yönelik uygulamalara destek vermesi gerektiği düşünülüyor.
iPad'in en çok karşılaştırıldığı benzer ürünler ise Toshiba JurneTouch, Gpad ve Kindle.

En beğenilen özellikleri:

Tasarımı
E-kitap
Dokunmatik sistem

En eleştirilen özellikleri:

Flash desteği olmaması
Çoklu uygulama desteği olmaması
Usb girişinin olmaması

Metin Kahraman

Sosyal Medya Yanlışları

2010-02-15T16:47:00.004+02:00

Sosyal medya; son günlerin en fazla konuşulan, tartışılan platformu. Müşteriler markaları sosyal medyada görememekten veya görüp de aktif hale getirememekten yakınırken, markalar kullanma kılavuzu olmayan ve her kafadan bir sesin çıktığı bu platformdan en verimli nasıl faydalanacaklarını aradılar. Kimisi kuyruklu yıldız gibi kayıp geçti, kimisi çok konuşuldu olay oldu, kimisi aradığını bulamayıp kayboldu.

Şöyle dönüp bir blog alemine bakarsanız bilen bilmeyen, internet kullandığı için kendisini deha sanan herkes bol bol konuşuyor, herkes markalara tavsiye vermek peşinde... Bir marka çalışanı olarak inanın ben de en az siz marka yöneticileri kadar çok korkuyorum bu gevezelerden.

İyi ama bir yerlerde yapılan yanlışlar var. Ve bu yanlışlar her yerde tekrarlanmaya devam ediliyor. Nedir bu yanlışlar?

Sosyal medyayı bir reklam aracı olarak görmekle başlıyor. Sosyal medya bir reklam platformu değildir. Outdoor mecralarda kullandığınız reklamları burada jpeg olarak yapıştırıp sırtınızı dönüp gidemezsiniz. Çünkü paylaşım interaksiyon getirecektir. Reklamın altında reklamı beğenen, beğenmeyen herkes yorum yapmaya başlayacak, soru soracak, cevap bekleyecek. Markanıza aşık olanlar kadar, hatta zaman zaman daha fazla, markanızla kötü deneyimler yaşamış olanlar konuşmaya başlayacak. Bazı markaların yaptığı gibi "Ben lafımı söyledim, beğenen beğendiğini alır" dediğiniz an markanın bittiği andır. Marka mesajını yayalım derken, bir anda ters köşeye yatmak zorunda kalabilirsiniz.

Sosyal medya platformlarında hesaplar yaratıp, bir süre hevesle yazdıktan sonra ilgi göstermemek, iletişimin dozunu azaltmak ve hatta tamamen bırakmak... Yani hesabınızı "ghost town"a çevirmek. Bu yanlış daha çok sosyal medyayı reklam aracı olarak kullanan markalarda görülüyor. Reklam mesajını ulaştırdığınız kitle bir süre sonra, terk ettiğiniz hesabınızla ilgili olumsuz yargılara varıyor.

Türkiye'de sosyal medyaya has en büyük yanlış entegrasyonda boy gösteriyor. Daha önce sosyal medyada varlık göstermeyen markalar, PR ajansları veya 3. partiler yardımıyla bazı listelere ulaşıyorlar. Bu listeler genellikle uzun zamandır sosyal medyada aktif olan, daha da önemlisi çok kişi tarafından takip edilen kişilerden oluşan bir liste. Ve bu liste sanki bir altın madeniymişçesine pek çok marka tarafından kullanılıyor. Bu listede yer alanlardan biri olarak en fazla gördüğüm sahneyi size anlatayım:

Bir e-posta alırsınız. Bir etkinliğe davet ediliyorsunuz. Hem işim hem de merakım doğrultusunda mümkün olduğunca katılırım. O gün mekana gittiğinizde birkaç kişiyi görmeniz hangi listenin kullanıldığını anlamanız için yeterli olur.

Birkaç kişiyle merhabalaşır, sevdiklerinizle sohbet edersiniz. Kapıda karşılayan ve isim kontrolü yapanlardan başka kimse gelip, hal hatır sormaz. (Davet eden marka tarafından bahsediyorum.) Derken sahneye biri çıkar. Yeni üründen, şirketten vs den bahseder. Basın ordusundan biriymişsiniz de, hemen gidip blogunuza yazacakmışsınız gibi hiç de ilginizi çekmeyen rakamlardan, içeriklerden bahsederler.

Ha olur da marka yetkilisine bir şey sormak isterseniz asıl çakılma buralarda yaşanır. Sizi davet eden o e-postanın altında ismi yazan yönetici sizi tanımaz bile. Çünkü muhtemelen PR ajansı veya dijital ajansları "Bu aralar çok trend. Blogger da çağıralım" demiştir.

Ama illa reklam amaçlı da kullanmak isterim diyenlerdenseniz; en azından hazır listelerle iş yapmayın. Araştırın... SİZ araştırın, 3. partilere bırakmadan... Hedef kitlenize yakın olabileceğini düşündüğünüz kişileri şöyle bir inceleyin. Aktif olması bir kriter olmadan... Yazdıklarına, paylaştıklarına, tarzına bakarak...

Sosyal medya çok daha verimli kullanılabilir.. İşi bilmeyen ajansların, danışmanların elinde kalmadan... Pazar araştırmalarında, focus gruplarda, çağrı merkezinde yapılan iletişimlerde, iç görü oluşturmada, rakip analizlerinde, sektörel araştırmalarda, müşteri verilerinizi derinleştirmede, yoğun şekilde aldığınız bir şikayeti genel olarak cevaplamada...

Sosyal medya hakkında yazılacak daha çok şey var. Ama şimdilik şu birkaç küçük öneri ile tamamlayabilirim:

Çok takip edilmek için abuk sabuk hediye kampanyaları yapmayın. Önemli olan takipçi sayınız değil. Takipçilerinizin sizinle ne kadar iletişimde oldukları. 3000 kişilik takipçi listesiyle monologlar oynamaktansa 500 kişiyle karşılıklı iletişimde olmayı seçin. Çünkü bu platformun doğası iletişimin karşılıklı olmasından geçiyor.

Takipçilerinizi sevin, müşteriniz olmasalar bile ve onları şaşırtın. Basına vermediğiniz ilginç haberlerinizi, samimi paylaşımlarınızı onlarla yapın.

Siz basını takip etmeyin, basın sizin sosyal medya paylaşımlarınızı takip etsin. Siz hedeflediğiniz kitleyi takip edin, gerçekler orada...

Public paylaşımlar yapmak, hesaplar oluşturmak zorunda değilsiniz. Ancak sizinle ilgili kötü deneyimleri olan ex-müşterilerinize dokunmak için zaten bunlara ihtiyacınız da yok. Takip edip, iletişime geçin. Bunu herkese göstermek zorunda değilsiniz.

En önemlisi: Sizi sevenlerle işe başlayın. Onlardan daha iyi olmak için yardım istemekten çekinmeyin. Çünkü markaların tüm geleceği marka avukatlarında olacak. Marka avukatları oluşturmanın ilk adımı markayla olumlu deneyimler paylaşan, önerisi olanları dinlemekten geçiyor. Onları dinleyeceğinizden emin oldukları platformları kullanın. Dinleyin, anlatın ve paylaşın.

Burcu Tüzün
Dijital Pazarlama Yöneticisi

Bankaların Sosyal Medya Sınavı

2010-02-14T20:00:00.002+02:00

Son dönemin en çok konuşulan ve tartışılan konusu "sosyal medya". Hala formülü bulunamamış olsa da geleneksel medyayı yok edeceğine dair söylemler giderek artmakta. Oysa yıllardır değişim gösteren geleneksel medya ile bu yeni servislerin entegre edilerek büyük bir oluşumu yani "yeni medya"yı oluşturacağı gözardı edilmemeli.

Eskiden gazete ve dergilerde yer alan haberler hakkında sözlü olarak kendi aramızda konuşurken, artık bu mecraların web sitelerine girip haberle ilgili görüşümüzü anında paylaşıp diğer kullanıcılarla etkileşime girebiliyoruz. Haftasonu etkinliği için arkadaşlarımızı Facebook'tan davet edip, etkinliğin düzenleneceği yer hakkındaki son durumu Twitter'dan paylaşıp, daha sonra da etkinlik resimlerimizi Flickr'dan, videoları ise Youtube'dan yayınlayabiliyoruz.

Tabi bu etkileşim, şirketler için olumlu olduğu kadar olumsuz sonuçlar da doğurabiliyor. Bankalar, en çok konuşulan, tartışılan şirketlerin başında yer alıyor. Monitera olarak 1 Ocak – 1 Şubat 2010 tarihleri arasında incelediğimiz 5 banka için tablonun pek de iç açıcı olduğunu söyleyemeyiz. Yabancı yatırımcılarla yapılan ortaklıklardan yıllık kart ücretlerine, televizyon reklamlarından sosyal sorumluluk sınavlarına uzanan birçok konuşmayı analiz ettik.

Tüm bankalar için en çok konuşma friendfeed'de yer alırken, onu sırasıyla haber siteleri, twitter ve bloglar takip ediyor. Bilgilendirme içerikli konuşmalar, diğerlerine oranla daha fazla. Özellikle de bankaların "işe personel alımı" haberleri bu dönemde en çok konuşulanlardan.

Garanti Bankası ve Akbank 2010 Ocak ayında en çok konuşulan bankalar. Bunun yanısıra hakkında en çok şikayet edilen bankalar özelliğini de taşıyorlar. Yine bu 2 banka ile ilgili en çok konuşulan konulardan biri ise Doğa Derneği'nin Hasankeyf için başlattığı kampanya. Herkesin merakla beklediği, Garanti Bankası ve Akbank'ın, Ilısu Barajı projesi için kredi verip vermeyeceği. Belki bu analiz yayınlandığında karar açıklanmış olacak ama, oluşan bu olumsuz tabloyu kredi vermeyi reddedecek bankanın tam tersine çevirmesi mümkün. Akbank hakkında twitter'da en çok konuşulan konu ise düzenlediği kültür sanat etkinlikleri. Garanti Bankası'nın "ağabeyinin iş bulmasını isteyen çocuk" temalı reklam filminin de ciddi eleştirelere maruz kaldığını görüyoruz.

Araştırmamızdaki bankalar arasında sadece Yapı Kredi Bankası'nda olumlu içerik daha fazla. Bunu da "EFT saatini uzatması"na borçlu olduğunu söyleyebiliriz. Finansbank hakkında en çok konuşulan konu ise "biriken param" advergame'i. İş Bankası hakkında ise öne çıkan herhangi bir konu bulunmamakta.

Metin Kahraman

Önce Dinlemeli

2010-02-14T13:15:00.009+02:00

Sosyal medyanın, dolayısıyla online mecraların önemi her fırsatta, her yerde tartışılır oldu. Hem kurumlar hem de markalar için yeni ve farklı açılımlara sahip olması ise bu mecranın önemli, göz ardı edilmemesi gereken bir iletişim platformu haline gelmesini sağladı.

Ancak kurumlar, markalarını burada nasıl konumlandıracakları ve itibarlarını nasıl yönetecekleri konusunda hala ciddi bir belirsizlik içinde. Geldiğimiz noktada ise online iletişim ya da PR 2.0 neredeyse sadece dijital pazarlama projelerinden ibaretmiş gibi algılanıyor. Oysa ki geleneksel PR'da olduğu gibi PR 2.0'da da marka ve kurumun bu platformdaki mevcut durumunun doğru analiz edilmesi, ardından da stratejik bir planlama ile algı yönetiminin yapılması gerekiyor.

Mevcut durumun analiz edilmesi için de marka ve kurumların kendileri hakkında neler konuşulduğunu tespit ederek, analiz etmesi ve ölçümlemesi şart. Ardından hedef kitlenin beklentilerini anlayarak, onlara uygun içerikleri oluşturması ve bunları doğru kanallardan iletmeleri gerekiyor.

Bu noktada konuşulanları anında toplayan, toplanan konuşmaları işleyerek anlamlandıran ve raporlama araçlarıyla açıklayan, kullanıcı dostu arayüze sahip takip programlarına ihtiyaç duyuluyor.

İşte Monitera, tüm bu özellikleri bir arada sunarak, algılarını doğru yönetmek isteyen kurum ve markalara destek olacağına inandığım bir proje.

Mine Türkün
Danışman
Bersay Danışmanlık